●サービス・ポートフォリオとは
サービス・プロバイダが管理している全てのサービスをまとめたもの。
●出題された回(平成29年度春期以降)
令和3年度春期
サービス・ポートフォリオの説明
サービス・ポートフォリオとは、サービス・プロバイダが管理している全てのサービスをまとめたものです。 サービス・プロバイダは「サービスを提供している組織」をかっこつけて言った言葉です。 なので、サービス・ポートフォリオは「組織が管理しているサービス集」ですね。 サービス・ポートフォリオでは、サービスの状態によって以下のように管理しています。
| 検討中・開発中 | サービス・パイプライン |
|---|---|
| 稼働中・展開可能 | サービス・カタログ |
| 廃止済み | 廃止済みサービス |
サービス・ポートフォリオ管理をする目的
リソースの割り当て
自社で展開している全てのサービスを管理することで、適切なリソース管理が出来ます。
例えば、サービス・パイプラインに属する開発中のサービスはこれから成長させていく必要があるので、リソースを多めに割り振ります。しかし、サービス・カタログには属しているが、もうすぐサービスが終了するものは最小限のリソースで運用します。
部門間で連携しやすくなる
サービスの状況によってサービスを管理する部門が違うことがあります。例えば、開発中のサービスは開発部門、稼働中のサービスは営業部門が管理することがあります。
サービスのステータスを管理することで、部門間の連携をスムーズに行えます。
過去問
応用情報技術者 午前試験
令和3年度春期問56
ITIL 2011 editionによれば、サービス・ポートフォリオの説明のうち、適切なものはどれか。
ア サービス・プロバイダの約束事項と投資を表すものであって、サービス・プロバイダによって管理されている”検討中か開発中”、”稼働中か展開可能”及び”廃止済み”の全てのサービスが含まれる。
イ サービスの販売と提供の支援に使用され、顧客に公開されるものであって、”検討中か開発中”と”廃止済み”のサービスは含まれず、”稼働中か展開可能”のサービスだけが含まれる。
ウ 投資の機会と実現される価値を含むものであって、”廃止済み”のサービスは含まれず、”検討中か開発中”のサービスと”稼働中か展開可能”のサービスが含まれる。
エ どのようなサービスが提供できたのか、実力を示すものであって、”検討中か開発中”のサービスは含まれず、”稼働中か展開可能”のサービスと”廃止済み”のサービスが含まれる。
正解は”ア”
サービス・ポートフォリオでは”検討中か開発中”、”稼働中か展開可能”及び”廃止済み”の全てのサービスが含まれるので”ア”が正解です。
